Warum ist Kundenbetreuung bei Online Casinos besonders wichtig?

Wir leben jetzt in einer Zeit, in der Kunden mehr denn je über die Produkte auf dem Markt informiert sind. Laut einer aktuellen Forbes-Studie recherchieren 82% der Verbraucher online, bevor sie sich an ein Einzelhandelsunternehmen wagen, um eine Kaufentscheidung zu treffen. Darüber hinaus ergab eine Umfrage der GE Capital Retail Bank, dass Verbraucher durchschnittlich 79 Tage damit verbringen, Informationen zu sammeln, bevor sie einen wichtigen Artikel kaufen.
Was passiert nach der Untersuchung, wenn der Kunde auf einen Kauf zusteuert? Schauen wir uns ein Beispiel an.

Vor kurzem habe ich stundenlang online nach neuen Laufschuhen gesucht. Nachdem ich den gewünschten Schuh gefunden hatte, machte ich eine besondere Reise, um den Laden der Marke zu besuchen. Es wurde verkauft, während der Verkaufsberater mir die benutzerdefinierte Größe erklärte, die Abmessungen, Breite, den auf das Treten ausgeübten Druck usw. umfasste. Nun mag dies übermäßig klingen, aber für mich bedeutete das Finden des richtigen Schuhs den Unterschied zwischen Laufen oder nicht.

Meine Erfahrung war fabelhaft von dem Moment an, als ich den Laden betrat. Das Ladenerlebnis hat die Erwartungen übertroffen, die ich mir vor meiner Ankunft vorgestellt hatte. Der Empfang, die Personalisierung, der Kauf und der herzliche Abschied erfüllten alle meine Erwartungen. Aufgrund dieser Erfahrung bestand ich darauf, dass mein Freund diese Schuhe probierte. Ich hatte so sehr nach diesem Schuh gesucht und mich danach gesehnt, dass sie keine andere Wahl hatte, als ihn zu probieren, denn nur so würde ich aufhören, über sie zu reden. Die Realität war: Die Schuhe waren wunderschön, aber es war die persönliche Betreuung und das Produkt, das aufgrund meiner Bedürfnisse ausgewählt wurde, in das ich mich verliebt habe.

Nachdem ich wochenlang mit ihr darüber gesprochen hatte, brachte ich sie in ein anderes Geschäft, suchte aber nach dem gleichen Produkt und der gleichen Technologie für diesen maßgeschneiderten Schuh. Wir gingen in den Laden und fanden die Marke. Als sich die Mitarbeiterin meiner Freundin näherte, bat sie (meine Freundin), den von mir empfohlenen Schuh auszuprobieren. Die Verkäuferin fragte nach ihrer Größe und griff nach den Schuhen. Ich war etwas verwirrt. Was hat Sie gemacht? Dies war nicht der Prozess oder die Erfahrung, mit der ich mich wochenlang rühmte.
Ich fragte: „Entschuldigung, werden Sie nicht ihren Fuß messen? Sie sah mich verwirrt an und sagte:„ Sicher, wenn Sie sich der Größe nicht sicher sind. “Zu meinem Entsetzen zog der Angestellte dasselbe heraus Schuhmessgerät, das damals verwendet wurde, als ich ein Kind war, unter den Sitzen verstreut und in einem sichtbar schlechten Zustand. Dies war weit entfernt von der angenehmen Erfahrung, die ich beim letzten Mal erhalten hatte.
Der Angestellte wollte „einfach die Schuhe aus dem Keller holen und verkaufen“. Wenn dies die Erfahrung wäre, hätten wir uns die Mühe und die Zeit sparen können, indem wir die Schuhe online gekauft hätten.
 

Wie wichtig ist diese Erfahrung im Fall der Online-Casinos?

Einer der grundlegendsten Aspekte eines Online-Casinos ist der Kundensupport. Wenn Sie beim Online-Glücksspiel jemals Fragen, Zweifel oder Probleme haben, ist es Ihr Instinkt, das Support-Team um Hilfe zu bitten. Und wenn Sie besser wissen, was Sie vom Casino erwarten können als vom Kundenservice, haben Sie die falsche Webseite gewählt. Online-Casinos, die erkennen, wie wichtig es ist, eine konsistente und qualitativ hochwertige Kundenreise zu schaffen, bieten ihren Kunden weiterhin einen Grund, wiederzukommen. Diese „Reise“ muss in der Sekunde beginnen, in der sie auf der Casino-Website eintreffen, und lange nach der ersten Einzahlung fortgesetzt werden. Stellen Sie sich vor, der Spieler registriert sich nach stundenlangen Online-Recherchen und liest vielleicht sogar irgendwo eine nützliche Rezension und versucht, auf ein versprochenes Angebot zuzugreifen, das nicht funktioniert. Wenn ihre erste Erfahrung mit einem Teammitglied beginnt, das die aktuellen Angebote nicht kennt, wird der Spieler höchstwahrscheinlich aufgeben und sein Geld woanders ausgeben. Ja, das passiert, ob Sie es glauben oder nicht.
Erfahrene Support-Teams müssen heutzutage immer wissen, was ihr Casino bietet. Darüber hinaus müssen sie wissen, wie auf das Angebot zugegriffen werden kann, wie Probleme behoben werden können, und sie müssen sogar in der Lage sein, ihre Kunden zu beraten, wenn sie Probleme mit der Spielsucht oder andere Casino-Probleme haben. Heutzutage erwarten wir als Spieler nichts weiter als einen hervorragenden Kundenservice. Wenn wir es nicht bekommen, können wir woanders hingehen; Die Auswahlmöglichkeiten sind vielfältig.
 

Was macht also eine hervorragende Kundenbetreuung aus?

Online Casinos wissen, wie wichtig exzellenter Kundenservice und vor allem das Wohlbefinden ihrer Spieler sind. Aus diesem Grund ist ihre Haupverantwortung, die Fragen ihrer Kunden zu beantworten und ihre Anforderungen zu erfüllen. Hier sind die wichtigsten Aspekte eines exzellenten Kundenservice in einem Online-Casino:

Verfügbarkeit

Das Online-Casino muss nicht nur einen höflichen und effizienten Kundenservice bieten, sondern auch „24/7“ Support, dh 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Im Gegensatz zu physischen Casinos haben Online-Casinos keine streng begrenzten Öffnungszeiten. Spieler können zu jeder Tageszeit auf Probleme stoßen, daher muss der Kundenservice jederzeit verfügbar sein.

 

Der mit Abstand beliebteste Kontaktkanal ist heutzutage LiveChat, da wir in einer Zeit leben, in der wir Antworten in Echtzeit erhalten möchten. Die meisten Online-Casinos haben bereits LiveChat auf ihren Websites verfügbar, und die Spieler können das Support-Team mit einem Klick erreichen. Wenn Ihr bevorzugtes Casino keine LiveChat-Option hat, ist E-Mail die zweitbeste Wahl. Die gute Nachricht ist, dass absolut jedes Online-Casino Kundenunterstützung per E-Mail bietet. Das Casino mag verschiedene E-Mail-Adressen haben (Finanzabteilung, Sicherheitsabteilung, technische Abteilung ua). In der Regel bieten sie jedoch eine primäre E-Mail-Adresse an, um alle Ihre Fragen zu beantworten. Andere Optionen, die die Casinos vorschlagen, sind Telefon- und Kontaktformulare.

Gesamtwissen

An den Support wenden sich die Spieler, wenn sie ein Problem haben. Ein gutes Support-Team sollte sich immer über alles im Casino im Klaren sein: verfügbare Boni, aktuelle Werbeaktionen, Turniere, verfügbare Spiele, Geschäftsbedingungen und alles andere, was die Spieler betrifft. Wenn ein Kunde eine Frage stellt, sollte das Team die Antwort entweder sofort kennen oder das Problem an jemanden weiterleiten, der dies tut.

Neben der richtigen Antwort suchen die Spieler auch nach einer positiven Erfahrung, wenn sie einem Online-Casino beitreten. Ein großartiges Support-Team sollte immer freundlich und verständnisvoll sein, da ein unhöflicher Mitarbeiter den Kunden verärgern kann. Spieler wenden sich normalerweise an den Support, wenn sie ein Problem haben. Das Support-Team muss professionell und freundlich mit seinen Kunden zusammenarbeiten. Immerhin hat der Kunde immer Recht.
 

Mehrsprachige Unterstützung

Internationale Casinos haben normalerweise ein großes Team von Mitarbeitern, um die Bedürfnisse aller Spieler zu erfüllen. Die meisten Kundenserviceteams bieten Hilfe auf Englisch an. Viele Casinos bieten heutzutage jedoch auch Support in mehreren anderen Sprachen an, abhängig von der geografischen Region, auf die sie abzielen.

 

Wie kann man erkennen, ob das gewählte Casino einen guten oder einen schlechten Kundenservice hat?

Kundenbetreuung ist ein wesentlicher Bestandteil der Casinoerfahrung eines jeden Spielers. Die besten Online-Casinos sollten ihren Spielern mehrere verschiedene Support-Optionen anbieten können und nicht nur eine. Auf diese Weise können sie alle Arten von Spielern bedienen. Ein gutes Casino sollte Live-Chat, E-Mail und Telefon-Support bieten und Probleme schnell, freundlich und effizient lösen. Ein wichtiger Aspekt, der für Sie einen wesentlichen Unterschied machen kann, ist die telefonische Unterstützung. Wenn ein Casino nur telefonische Unterstützung anbietet, müssen Sie vorsichtig vorgehen, da Sie die Gebühren für Auslandsgespräche, Öffnungszeiten und Sprachbarrieren berücksichtigen müssen.

Eine weitere rote Fahne, nach der Sie suchen sollten, ist die langsame Reaktionszeit. Niemand wartet gern, und wenn es um Geld geht, wird man immer noch ungeduldiger. Wenn Sie also jedes Mal warten müssen, wenn Sie eine Anfrage einreichen, haben Sie sich wahrscheinlich für ein mieses Casino entschieden.
Denken Sie daran, ein exzellentes Online-Casino wird nicht nur daran gemessen, wie sie ihre besten Spieler behandeln, sondern auch daran, wie sie ihre durchschnittlichen Spieler behandeln. Wenn Sie auf ein Online-Casino stoßen, in dem die Kundendienstmitarbeiter ungeduldig und unhöflich sind, ist es besser, zweimal darüber nachzudenken, ob Sie mit diesem Casino spielen möchten und ob Ihr Geld bei ihnen sicher ist.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass der Kundensupport kostenlos sein sollte und kein Casino Ihnen Gebühren für die Beantwortung der grundlegenden Fragen berechnen sollte, die Sie stellen. Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen gespielte Casino einen kostenlosen Kundenservice bietet und keine Bonuspunkte für die Nutzung der Dienste von Kundendienstmitarbeitern oder, noch schlimmer, Geld von Ihrem Kundenkonto abzieht.

Zu guter Letzt sollten Sie sich unsere Seite mit den Casino-Bewertungen ansehen. Wir testen und überprüfen jeden Aspekt der Casinos gründlich, bevor wir sie auf unserer Website auflisten. Sie können jederzeit überprüfen, welche Punktzahl dem Support-Team Ihres ausgewählten Casinos zugewiesen wird.