Q&A mit Karl Wijkmark, CMO bei 21.com
NewCasinos.de: Erzählen Sie über 21.com Casino, eines der neuesten Casinos auf dem Markt.
Karl Wijkmark (KW): Als wir 21.com auf den Markt brachten, positionierten wir die Marke als ein „Unterwegs-Casino“. Dieser Satz umfasst nicht nur unseren Fokus auf mobiles Spielen, sondern auch unser Engagement für die Kunden und unser Produkt ständig weiterzuentwickeln. Wir sind auch stolz darauf, Spielern ein Benutzererlebnis zu bieten, das sie bei anderen Online-Casino-Marken nicht finden werden. Im Großen und Ganzen sind wir der Meinung, dass in einem Markt, der sich ständig ändert, ist Agilität der Schlüssel zum Erfolg.
NewCasinos.de: Wie lange sind Sie schon auf dem Markt?
KW: Wir haben 21.com im Juni 2018 auf den Markt gebracht und die Marke dann im August zusammen mit unserem Partnerprogramm öffentlich vorgestellt. Wir sind seit dem Sommer viel gewachsen und haben sehr positive Rückmeldungen von den Spielern erhalten!
NewCasinos.de: Welche sind die beliebtesten Spiele?
KW: Unser Portfolio an Video-Slots bietet mehr als 400 Original- und Markentitel an. Von den ursprünglichen Slots waren große Titel wie das Buch der Toten im alten Ägypten von Play 'n GO sehr beliebt, und wir haben auch großes Interesse an Spielen wie Wolf Gold und Joker's Jewels von neueren Studios wie Pragmatisches Spiel.
NewCasinos.de: Warum sind sie besser als der Rest?
KW: Obwohl 21.com ein neues Online-Casino ist, wurde die Marke von Branchenveteranen mit langjähriger Erfahrung in der iGaming-Branche entwickelt. Wir wissen daher, was unsere Casino-Kunden wollen, und sind deswegen sehr offen für Rückmeldungen von Spielern und Partnern. Wie bereits erwähnt, sind wir eine Marke, die ständig „im Fluss“ ist – wirklich ein „Casino für unterwegs“! Unser starker Fokus auf das Hinzufügen neuer Produkte und das Angebote unterscheidet uns wirklich von der Konkurrenz.Ich bin überzeugt, dass ein erfolgreiches Casino eine „Ehe“ zwischen der gesamten Wertschöpfungskette bedeutet – Affiliate- und Zahlungsanbietern, Spielern bis zu Spieleanbietern. Für uns ist es wichtig, starke Beziehungen mit den anderen Teilen der Kette zu gründen und dies hat sich als grundlegend für unseren Erfolg erwiesen
NewCasinos.nz: Ermuntern Sie die Spieler, auf dem Handy zu spielen?
KW: Auf jeden Fall! Wie wir in den letzten fünf Jahren gesehen haben, hat der Trend zum mobilen Spielen im Online-Casino-Bereich nur noch an Fahrt gewonnen – mobil ist das einzig Wahre! Aus diesem Grund hielten wir es bei der Entwicklung unserer Marke die Mobilfreundlichkeit für notwendig. Unser Produkt wurde besonders für die Vielzahl von mobilen Betriebssystemen und Geräten entwickelt.
NewCasinos.de: Wie ziehen Sie die Spieler auf sich?
KW: Erstens sind wir stolz darauf, ein sehr gutes Online-Casino-Produkt anbieten zu können. Zweitens konzentrieren wir uns stark auf die ständige Weiterentwicklung unseres Angebots, damit unsere bestehenden Spieler ein immer wachsendes Portfolio an Spielen genießen können. Darüber hinaus bieten wir regelmäßige und aufregende Aktionen für Spieler an, die wir über E-Mail-Kampagnen sowie Inhalte und Benachrichtigungen vor Ort vermarkten.
NewCasinos.de: Sie sind relativ neu in der Branche. Wie viele Mitarbeiter hat 21.com?
KW: Wir sind derzeit ein Team von 10 Spiele- und Technologieexperten, und wir planen eine Erweiterung im Jahr 2019. Ein ziemlich geringes Team gibt uns Flexibilität und macht es möglich, in einem wachselnden Markt beweglich zu bleiben. Wir lagern auch viele unserer Operationen aus, was uns hilft, die Organisation zu rationalisieren und sicherzustellen, dass wir eine Casino-Marke sind, bei der der Kunde an erster Stelle steht.
NewCasinos.nz: Was steht 21.com nächstes Jahr vor? Können Sie mit unserem Publikum teilen?
KW: Wir haben eine Menge aufregender Dinge für unsere Spieler geplant. Wir werden unser Spiele-Portfolio erweitern, indem wir Casino-Inhalte von neuen Softwareanbietern hinzufügen neue Funktionen entwickeln. Außerdem werden wir auch 21.com auf neue Märkte ausweiten und beabsichtigen, Trustlys Pay-N-Play in den Märkten einzuführen, in denen es verfügbar ist.
NewCasinos.nz: Wo möchten Sie 21.com Casino in fünf Jahren sehen?
KW: Wir sehen 21.com als ein führendes Online-Casino. Wir wollen auch in Märkte expandieren, die die Branche traditionell nicht für sinnvoll hält , und dann zeigen, wie ein Casino mit dem richtigen Ansatz darin erfolgreich sein kann.
NewCasinos.nz: Was wird Ihrer Meinung nach 2019 das hochaktuellste Thema in der Branche sein?
KW: Ich bin der Meinung, dass verantwortungsbewusstes Spielen für Casino-Betreiber im Jahr 2019 ein wichtiges Thema bleiben wird. Der andere große Schwerpunkt für Marken wird darin bestehen, den Spielern ein vollständig personalisiertes Casino-Erlebnis zu bieten. Beide Themen stehen bei 21.com natürlich im Vordergrund!
NewCasinos.nz: Was werden Sie sagen über verantwortungsvolles Spielen?
KW: In Anbetracht unseres starken Fokus auf unsere Kunden und das Benutzererlebnis steht die Förderung von verantwortungsvollem Glücksspiel im Mittelpunkt unserer täglichen Aktivitäten bei 21.com. Ohne uns ständig auf diesen Aspekt des Spielerlebnisses konzentrieren, können wir unseren Kunden kein positives, unterhaltsames und dennoch vertrauenswürdiges Spielerlebnis bieten.
NewCasinos.nz: Was sind die größten Herausforderungen in der Industrie?
KW: Die kostengünstige und Gewinnung neuer Kunden mit höher Kapitalrentabilität bleibt eine Herausforderung für alle Online-Casinobetreiber. Die Loyalität der Spieler ist auch eine starke Aufgabe für die Betreiber.
Unabhängig davon, ob es sich um Akquisition oder Bindung handelt, stellen regulierte Märkte eine Herausforderung für Start-ups wie 21.com dar, da unsere Marketingbudgets relativ knapper sind. Die gute Seite der Einschränkung ist jedoch, dass wir gezwungen sind, kreativ in unseren Marketingstrategien zu bleiben und nicht mit unseren Ressourcen verschwenderisch umzugehen.
Über Karl Wijkmark, CMO bei 21.com (Bio)
Karl ist seit der Gründung im Mai 2018 Marketingchef von 21.com. Seine Aufgabe ist diese, sich um die Entwicklung und Umsetzung der Multi-Channel-Marketing-Strategie der Marke zu kümmern. Zuvor war er als Marketing Manager bei iGame.com tätig. Er hat einen Master in Internationalem Marketing und Markenmanagement von der Universität Lund in Schweden.
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